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消费者报告|罗永浩抖音直播前夕,中消协发报告建议严打违法违规行为

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2020-04-01 08:11

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消费者报告|罗永浩抖音直播前夕,中消协发报告建议严打违法违规行为

记者 | 刘雨静

编辑 | 昝慧昉

3月31日,中国消费者协会(以下简称中消协)发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,该报告数据来自中消协2020年1到3月份的直播电商消费者满意度在线调查,共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份,其中50%为90后,占比最高,其次80后消费者占比32.9%,00后占比9.4%。

报告显示,对于直播电商,消费者的主要担忧是“商品质量没有保障”和“售后问题”;有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,反馈较多的问题是主播夸大和虚假宣传,以及不能说明商品特性的链接在直播间售卖。

但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。人们选择不投诉,一个原因是觉得损失较小、干脆算了;另一个原因,则是担心售后流程复杂、耗费时间。此外,售后维权时找不到客服或经营者,以及找不到证据链等问题均有存在。

这次在线调查还反映出,消费者在直播电商购物时冲动消费严重、风险意识则相对薄弱。上述报告显示,人们在观看直播时购物,最主要的原因还是价格。排在前三位的原因则分别是:商品性价比高、展示的商品很喜欢和价格优惠;限时限量优惠,位列第四。

消费者报告|罗永浩抖音直播前夕,中消协发报告建议严打违法违规行为
直播电商购物人群驱动因素。(图片来自 中消协报告)

在品类和平台偏好上,直播购买服饰的消费者最多,占63.6%,其次是日用品、美食和美妆。从平台看,淘系平台(淘宝直播、天猫直播)的使用人数最多,经常使用的消费者占比46.3%,其次是抖音和快手直播;淘系平台的满意度排名也最高,其后是京东直播、抖音直播和蘑菇街直播。

消费者报告|罗永浩抖音直播前夕,中消协发报告建议严打违法违规行为
 直播电商行业和各平台满意度。(图片来自中消协报告)

实际上,从淘系平台的李佳琦、薇娅等知名主播,到快手、抖音上大大小小的带货主播,直播电商从2018年起便被认为还有不少增量红利存在;此后随着行业历经洗牌进一步成熟,直播电商成为各个社交平台都在发力的重要收入和流量来源。

同时,直播电商也一直面临争议。2019年,知名主播李佳琦在直播中卖一款不粘锅时当场粘锅的事件,引发了消费者对直播电商产品质量的质疑。此外,货不对版、售后不及时、价格折扣不透明等等,都是直播电商购物的痛点。

根据此次调查、分析,中消协提出了四条关于直播购物的意见建议:强化监管职责,引导直播电商行业健康有序发展,既要推进社会共治,严厉打击各类违法违规行为,也要包容审慎监管;明确直播电商各类经营者、特别是直播电商平台经营者的责任义务,自觉强化诚信规范经营;聚焦关键节点,加强对主播群体的规范管理,主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任;鼓励消费者参与,大力推进消费教育和维权宣传,在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时,也要养成良好的维权意识和维权习惯。

这也敲响了进一步规范直播电商、维护消费者权益的信号。

在当下这个几乎“全民直播”的时代,规范行业秩序、从业者自律,实际上是巩固消费者直播购物信心,保障行业健康可持续发展的必须之举。

中消协这份报告的发布时间,恰好在罗永浩即将于抖音开启首场直播的前一天。此前的3月26日,抖音和罗永浩宣布合作,并预告4月1日“中国第一代网红将在抖音示范直播带货”。

3月31日罗永浩也在其微博转发了上述报告,并称:“从业人员必须高度自律,不能因为粉丝信任自己就胡来,否则大家就没得玩了。”

发布者:狮吼,转载请注明出处:http://www.shizihome.com/109742.html

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