1. 狮吼网首页
  2. 商学院

腾讯微博之败真正的谜底

狮吼

狮吼

2020-09-14 15:35

22.20K
腾讯微博之败真正的谜底

编者按:本文来自卢诗翰

腾讯微博之败真正的谜底

腾讯微博在今天(9 月 6 日)宣布即将进行关停。

很多人说腾讯微博失败是因为当年新浪微博起步早了一个月,先发制人,腾讯后来追就很难追上了

我不太认可这个说法。

因为,微信当年起步,也落后了米聊不止一个月,一样追上来了。

腾讯微博之败真正的谜底

腾讯坐拥强大的流量和资源,使得他们在很多时候哪怕你先跑了几个月,依然可以采用模仿战术迅速追上来,他们根本不太怕竞品先跑这件事。

那么,腾讯微博的失败,是因为什么呢?

我认为,答案是:腾讯做不来服务,所有涉及到服务性的业务,凡是需要高水准活人团队来支撑的服务类,运营类项目,他们似乎都跪了。

腾讯一直以来擅长的是在产品层面的钻研,尤其是对竞品功能的快速复制。

游戏领域和社交领域,表面上截然不同,但本质都是在做产品。你上一个功能,我立马上一个类似的功能,这可以立竿见影的解决问题。我还有 QQ 登陆和大流量优势,那你打的过我就有鬼了。

但这个逻辑在腾讯微博上走不通。

腾讯微博表面上看是一个社交产品,但实际上,是一个社交 +toB 的内容平台。需要服务的。

B 是谁呢?是平台上这些明星,博主,创作者,自媒体工作室,这些创造内容的人。

新浪微博作为一个内容平台,对于博主这块是有很大一个客服团队的,明星入驻后对接,新博主扶持,话题选题,优质博主推荐,都有运营人员负责,这些是藏在产品后面的运营服务团队来做的,在产品上根本没有体现。

所以哪怕腾讯微博把新浪微博这个产品进行像素级别的搬运,用户眼里什么功能都一样,但在作者这里,依然是不同的。

最终体现在平台上,就是你发现明星们在新浪微博上是讨论各种事情,而在腾讯微博这边,虽然收了钱入驻了,但每天发的都是 ” 早安 “” 晚安 “~~ 各路博主入驻也很快撤退了。

你的运营服务团队做的不好,创作者很难发力,或者优质创作者发力了你也无法筛选出来。

同理,腾讯为什么做不了电商,因为电商同样是一个急需服务的业务。

哪怕你把淘宝网一模一样做出来,哪怕百万卖家全都过来,但如果你没有后台这超大的客服运营团队,你依然是搞不定的。

买家投诉,卖家投诉,双方纠纷,卖家刷单,新商户扶持,节假日活动,优秀商家推荐,这些服务你要做电商业务,是最基本的吧,这些全都需要一个强大优秀的后端服务团队。

前台的网页简单,明码放在那里直接抄就行,但后台这些服务全是藏在水面下的,流程,业务线,全一片黑箱,怎么搬?

同理,支付业务,前段时间跳楼事件已经很明显了。

这个事件核心是社交权限和金融权限混淆的问题,但最终诱发这个炸弹的,依然是客户服务问题。

平时大家都用社交功能,出了问题没客服,大家也就忍忍过去了

( 其实对于高价值用户来说,哪怕单一个社交功能出问题都忍不了了。。。)

腾讯微博之败真正的谜底

金融则是一个高专业度业务,涉及吃饭生存的。出事了联系不上客服,我觉得大部分商家都受不了。

在商家这块,腾讯客户服务依然是跟不上。

这个理论,还解释了,为什么腾讯做微视一败涂地。。。

因为,微视同样是一个高服务性产品。

抖音快手,表面上很简单,大家刷短视频的娱乐平台,但 15 秒沙雕的短视频背后是海量短视频创作团队,带货主播,各路网红 ~

你没有一个强大的服务运营团队,就想做短视频平台,怎么可能呢?

微视后来想了想,那我们没有客服运营团队,我们全外包交给 MCN 机构做不就好了?

你看,你还是天真了,你没自己运营团队,连监督都做不到。。。还不被各路 MCN 薅羊毛骗补贴玩死?

腾讯微博之败真正的谜底

所以,从始至终,只要涉及到服务性的业务,不论是微博服务作者,还是电商服务卖家,抑或短视频服务网红,腾讯似乎都做不好。。。

对了,我还没算阅文,网文作者也处不好啊。

最后 ~ 假设我这个理论成立 ~

那么,腾讯目前在做的视频号 ~

应该也 ~ 悬了 ~

发布者:狮吼,转载请注明出处:http://www.shizihome.com/124696.html

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

客服微信:shihoujun2019

邮件:info@shizihome.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

QR code